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Wie können Unternehmen die Customer Journey verbessern, um die Customer Experience zu optimieren und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können die Customer Journey verbessern, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen, personalisierte Angebote und Lösungen anbieten und eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle ermöglichen. Durch die Implementierung von Feedback-Systemen können Unternehmen kontinuierlich das Kundenerlebnis überwachen und verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine effektive Kommunikation, transparente Prozesse und ein hervorragender Kundenservice sind entscheidend, um eine positive Customer Experience zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. **
Wie beeinflusst das Nutzererlebnis die Customer Journey und den Erfolg eines Unternehmens?
Ein positives Nutzererlebnis kann dazu führen, dass Kunden länger auf einer Website verweilen und öfter zurückkehren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie letztendlich einen Kauf tätigen. Ein reibungsloser Ablauf der Customer Journey, der durch ein gutes Nutzererlebnis unterstützt wird, kann die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen fördern. Dies wiederum kann den Erfolg eines Unternehmens durch wiederkehrende Umsätze und positive Mundpropaganda steigern. **
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights – Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten Dynamics 365 Customer Insights ist die leistungsstarke Kundendatenplattform (CDP) von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Die Plattform bietet eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht eine schnelle und präzise Analyse von Kundendaten, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Identitätsverwaltung, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. So können Sie neue Segmente erstellen oder Zielgruppen entdecken, die durch kontinuierlich aktualisierte Echtzeitdaten gestützt werden. Personalisierte Kundenerlebnisse Dynamics 365 Customer Insights versetzt Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in die Lage, individuelle 1:1-Interaktionen in großem Umfang zu realisieren. Mit schlüsselfertigen Integrationen in Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen können Sie Echtzeit-Einblicke aktivieren und sofort sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Die Plattform unterstützt Sie dabei, ein kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen, indem Sie personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse über alle Teams hinweg schaffen. Funktions-Highlights von Dynamics 365 Customer Insights Kampagnen-Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Kampagnen und optimieren Sie den Lead-Nurturing-Prozess. E-Mail-Designer-Tool: Nutzen Sie integrierte Auswertungsmöglichkeiten, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu analysieren. Individuelle Landingpages: Erstellen Sie Landingpages und Webformulare mithilfe von Baukasten-Tools. Social-Media-Planung: Planen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten zeitversetzt und redaktionell. Integration in LinkedIn: Verbessern Sie Ihr Social Selling mit der Integration in LinkedIn und den Sales Navigator. Eventmanagement-Tool: Organisieren und verwalten Sie Ihre Events effizient. Double-Opt-In: Sorgen Sie für rechtssichere E-Mail-Kampagnen durch die Integration des Double-Opt-In-Verfahrens. Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Insights Marketing: Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie KI-basierte Tools wie Copilot, um neue Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren. Vertrieb: Ermöglichen Sie Verkäufern personalisierte Interaktionen durch Echtzeit-Leads und KI-generierte Produktempfehlungen. Service: Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Ihren Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen. Vorteile mit Dynamics 365 Customer Insights Mehr Leads generieren: Entwickeln Sie Leads effizienter als je zuvor und wandeln Sie diese in echte Verkaufschancen um. Marketing- und Vertriebsprozesse verzahnen: Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für Vertrieb und Marketing, um Schnittstellen abzubauen und Prozesse zu optimieren. Kundenbindung stärken: Erhöhen Sie die Wiederkaufsraten durch erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen. Gezielte Marketing-Kampagnen planen: Steuern Sie Marketing-Kampagnen präzise und messen Sie deren Effektivität auf allen Ebenen. Transparenz schaffen: Überwachen Sie die Vertriebsbereitschaft und den Qualifizierungsgrad Ihrer Leads und Verkaufschancen durch umfassendes Reporting.
Preis: 2859.95 € |
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Yildiz, Andrea: Customer Experience leicht gemacht
Customer Experience leicht gemacht , Kundenbindung leicht gemacht!
Sorge dafür, dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg, den potenzielle KundInnen durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus. Womit kannst du sie begeistern, an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen, die dich von anderen unterscheiden?
Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch, das sich an kleine Unternehmen richtet , einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen, welche Chancen Customer Experience (CX) bietet, aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir anschaulich, wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie man produktiv mit Beschwerden umgeht.
Locker erzählt und mit vielen fundierten Praxistipps und Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren, wird das Buch dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern.
Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management
"With her book, Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses. You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive, and that any company of any size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your business too after you read and implement the teachings in this excellent book."
Dan Gingiss, Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 28.00 € |
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
Preis: 1225.95 € | Versand*: 0.00 € -
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)
Preis: 583.95 € | Versand*: 0.00 € -
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) – Kundenfeedback intelligent erfassen und nutzen Echtzeit-Feedback, fundierte Einblicke und KI-gestützte Auswertungen auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ist eine moderne Enterprise-Feedback-Management-Lösung, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, analysieren und verbessern können. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem – einschließlich Dynamics 365 , Microsoft Forms und der Power Platform – erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Kundenerlebnis gezielt stärken. Ob Sie Produktfeedback erfassen, Servicebewertungen auswerten oder langfristige Kundenloyalität messen möchten: Customer Voice (NCE) liefert präzise Daten, mit denen Sie Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Ihre Geschäftsstrategie auf die Stimme Ihrer Kunden ausrichten. Die Bereitstellung erfolgt flexibel und sicher über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) richtet sich an Organisationen, die Feedback professionell verwalten und Kundenzufriedenheit messbar verbessern möchten. Die Plattform ermöglicht es, Umfragen zu erstellen, Antworten zu analysieren und Echtzeitdaten in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Typische Anwender sind: Marketingabteilungen , Serviceleiter , Produktmanager und Qualitätssicherungsteams , die verstehen wollen, was Kunden schätzen, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern lassen. Die Lösung ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die auf einfache Weise Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen erfassen und mit minimalem Aufwand in verwertbare Erkenntnisse umwandeln möchten. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Dynamics 365 Customer Voice (NCE) vereinfacht das Erfassen und Auswerten von Kundenmeinungen mit intelligenten Tools und Automatisierungen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Microsoft-Systeme und nutzt Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu verbessern. Echtzeit-Umfragen: Erfassen Sie Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg – Website, E-Mail, Chat oder App – und verwandeln Sie Antworten direkt in verwertbare Daten. Integration in Dynamics 365 und Microsoft Forms: Verknüpfen Sie Umfragen mit bestehenden Kundenkontakten, Projekten oder Supportfällen, um Feedback unmittelbar im Kontext auszuwerten. KI-gestützte Analyse: Automatische Sentiment-Analysen, Themen-Clustering und Trendvisualisierungen helfen, Muster in Antworten zu erkennen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Projektmanagement-Funktionen: Organisieren Sie Umfragen in Projekten mit gemeinsamen Kennzahlen und Einstellungen, um Feedbackkampagnen effektiv zu strukturieren. Benutzerfreundlicher Startbereich: Der Tab Home bietet eine zentrale Übersicht aller Projekte, Zufriedenheitsmetriken und letzten Aktivitäten – mit nur wenigen Klicks erreichbar. Registerkarte „Alle Projekte“: Verwalten Sie bestehende Umfragen, erstellen Sie neue Projekte und überwachen Sie deren Fortschritt in Echtzeit – einfach und intuitiv. Individuelle Umfragedesigns: Gestalten Sie Fragen, Layouts und Branding vollständig im Unternehmensstil und sorgen Sie für konsistente Markenkommunikation. Automatisierte Workflows: Leiten Sie Feedback direkt an zuständige Teams weiter, erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und generieren Sie Folgeaktionen über Power Automate . Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ✔ Sofortiges Feedback Erhalten Sie Echtzeitdaten direkt nach Kundeninteraktionen – und reagieren Sie, bevor Probleme entstehen. Schnelles Feedback steigert Vertrauen und Zufriedenheit. ✔ KI-gestützte Erkenntnisse Nutzen Sie künstliche Intelligenz zur Sentiment-Analyse, Trendermittlung und Handlungsempfehlung – für datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl. ✔ Integration in Microsoft 365 Nahtlose Anbindung an Dynamics 365, Teams, Outlook, Forms und Power BI sorgt für einen zentralen Datenfluss ohne Systembrüche. ✔ Automatisierung mit Power Automate Führen Sie Aktionen automatisch aus, z. B. Benachrichtigungen, Follow-up-Mails oder Ticket-Erstellung – ganz ohne manuelle Eingriffe. ✔ Personalisierte Kundenkommunikation Erstellen Sie gezielte Umfragen, die auf bestimmte Kundensegmente, Produkte oder Regionen zugeschnitten sind – für höhere Rücklaufquoten. ✔ Integration mit Power BI Kombinieren Sie Umfragedaten mit Geschäftsdaten für tiefgreifende Visualisierungen und KPI-Auswertungen in Echtzeit – für faktenbasierte Entscheidungen. ✔ Sicherheit & Compliance Alle Daten werden nach höchsten Microsoft-Sicherheitsrichtlinien verwaltet – DSGVO-konform, transparent und cloudbasiert in Microsoft Azure. ✔ Feedback to Action Verknüpfen Sie Antworten direkt mit Aufgaben, Projekten oder Eskalationen, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. ✔ Mehrsprachige Unterstützung Erstellen Sie Umfragen und Formulare in mehreren Sprachen – ideal für inte...
Preis: 2332.95 € | Versand*: 0.00 € -
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium – für herausragende Kundenerlebnisse Intelligenter, vernetzter und persönlicher Kundenservice mit KI-Unterstützung Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ist die umfassendste Lösung für moderne, KI-gestützte Kundenbetreuung. Durch die Verbindung von Automatisierung, Analysen und Omnichannel-Kommunikation ermöglicht diese Plattform reibungslose Kundenerlebnisse – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung. Mit eingebetteter Intelligenz, Microsoft Copilot und tiefer Integration in Microsoft 365 unterstützt das System Serviceteams bei jeder Interaktion – effizient, skalierbar und individuell. Ob im Contact Center oder im Außendienst: Sie bieten konsistente, hochwertige Unterstützung auf jedem Kanal. 1. Zweck & Zielgruppe Dynamics 365 Customer Service Premium richtet sich an Unternehmen, die exzellenten Kundendienst als strategischen Wettbewerbsvorteil begreifen. Diese Version ist ideal für Serviceorganisationen mit hohen Anforderungen an Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und KI-gestützte Effizienz. Ob im technischen Support, im Vertrieb oder bei Serviceanfragen – Premium bietet die Werkzeuge, um jeden Kundenkontakt zu optimieren. Dank tiefer Integration in Microsoft 365, Power BI und Teams bleiben Informationen, Kommunikation und Analysen jederzeit vernetzt. Unternehmen, die sich auf Qualität, Geschwindigkeit und personalisierte Betreuung konzentrieren, profitieren von der maximalen Funktionstiefe dieser Premium-Version. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium erweitert die Möglichkeiten der Enterprise-Version um zusätzliche KI-gestützte Tools, erweiterte Automatisierung und tiefere Integration in das Microsoft-Ökosystem. Copilot in Dynamics 365 Customer Service: KI-Unterstützung für Servicemitarbeitende – erstellt automatisch Antwortvorschläge, analysiert Kundenverläufe und reduziert Bearbeitungszeiten erheblich. Eingebettete Intelligenz: KI-Analysen liefern proaktive Empfehlungen, Trendanalysen und Echtzeit-Einblicke in Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Einheitliches Routing: Weisen Sie Anfragen automatisch dem bestgeeigneten Mitarbeitenden zu, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität – für kürzere Wartezeiten und optimale Falllösung. Integration in Microsoft Teams: Direkter Zugriff auf Teams-Chats, Videocalls und Wissensdatenbanken – ohne das Service-Dashboard zu verlassen. Power BI-Integration: Nutzen Sie umfassende Analyse- und Reportingfunktionen, um Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wissensmanagement: Erstellen, pflegen und teilen Sie zentrale Wissensdokumente, damit Ihr Team immer auf aktuelle Informationen zugreifen kann. Omnichannel-Kommunikation: Unterstützen Sie Ihre Kunden über E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – zentral gesteuert aus einer Plattform. Support für Mehrfachsitzungen: Verwalten Sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig, um Servicekapazitäten optimal auszuschöpfen. Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer: Skalieren Sie Ihre Serviceorganisation flexibel – ohne Lizenzbeschränkung bei der Anzahl der Servicemitarbeitenden. Fallverwaltung & Automatisierung: Bearbeiten Sie Supportfälle schneller durch automatisierte Workflows, Priorisierung und KI-gestützte Empfehlungen. Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ✔ KI-gestützter Support & Copilot-Automatisierung Mit Microsoft Copilot und eingebetteter KI erhalten Ihre Serviceteams intelligente Vorschläge, automatische Antworten und Kontextanalysen – für schnellere Bearbeitung, präzisere Lösungen und ein herausragendes Kundenerlebnis. ✔ Intelligentes Routing & Sprachkanalsteuerung Das einheitliche Routing sorgt für automatische Zuweisung von Fällen und Anrufen an den richtigen Mitarbeitenden – nach Qualifikation, Verfügbarkeit oder Priorität. Sprachkanäle und Konversationszusammenfassungen machen Supportprozesse messbar effizienter. ✔ Nahtlose Integration in Microsoft 365 Dynamics 365 arbeitet perfekt mit Teams, Outlook, SharePoint und Power BI zusammen. So bleiben Kommunikation, Daten und Analysen über alle Plattformen hinweg verbunden und aktuell. ✔ Datenbasierte Analysen & Echtzeit-Einblicke Power BI liefert Echtzeit-Reports, KPI-Überblicke und Vorhersagen. Analysieren Sie Trends, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit – für fundierte strategische Entscheidungen. ✔ Omnichannel-Kommunikation mit Social & Messaging-Integration Bieten Sie Support über alle Kanäle – ob E-Mail, Chat, Telefon, Social Media oder Self-Service. Alle Konversationen werden zentral erfasst und nahtlos fortgesetzt – unabhängig vom Kommunikationsweg. ✔ Self-Service-Chatbots & IVR-Automatisierung Setzen Sie auf KI-gestützte Chatbots und Sprachdialogsysteme (IVR), um Routineanfragen automatisch zu lösen und Ihre Serviceteams zu entlasten. Das reduziert Wartezeiten und steigert Kundenzufriedenheit. ✔ Anpassbare Workflows & Powe...
Preis: 681.95 € | Versand*: 0.00 €
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Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehen und entsprechend darauf eingehen. Durch die Implementierung von personalisierten und nahtlosen Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem ist es wichtig, Feedback der Kunden zu sammeln und kontinuierlich zu analysieren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. **
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Wie können Unternehmen die Customer Journey optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können die Customer Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Durch die Implementierung von personalisierten und nahtlosen Erlebnissen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern. Die kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Customer Journey basierend auf dem Feedback der Kunden ist entscheidend, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten. **
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Wie kann die Customer-Journey optimal gestaltet werden, um eine positive Kundeninteraktion zu gewährleisten? Wie wirkt sich die Gestaltung der Customer-Journey auf die Kaufentscheidung und die Kundenzufriedenheit aus?
Die Customer-Journey sollte nahtlos und personalisiert sein, um eine positive Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch klare Kommunikation, einfache Navigation und schnelle Reaktionszeiten können Kunden besser unterstützt und betreut werden. Eine optimale Customer-Journey kann dazu führen, dass Kunden schneller und zufriedener kaufen, was sich positiv auf die Kaufentscheidung und die Kundenzufriedenheit auswirkt. **
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Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Dies kann durch die Implementierung personalisierter Marketingstrategien, die Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Bereitstellung nahtloser Interaktionen über verschiedene Kanäle erreicht werden. Letztendlich führt eine optimierte Customer-Journey zu zufriedeneren Kunden, höherer Kundenbindung und letztendlich zu einem verbesserten Unternehmenserfolg. **
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice - NPO (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice - NPO (NCE)
Preis: 1119.95 € |
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) – für effizienten, KI-unterstützten Kundendienst Schneller lösen, Wissen teilen, Self-Service aktivieren – alles auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) vereint moderne Fallbearbeitung, Wissensmanagement und Self-Service in einer leichtgewichtigen, cloudbasierten Lösung. KI-gestützte Empfehlungen beschleunigen Antworten, während integrierte Analysen Transparenz über Qualität und Auslastung schaffen. Dank der engen Verbindung zu Microsoft 365 , Teams und der Power Platform arbeiten Ihre Servicemitarbeitenden nahtlos zusammen – vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung. Die Bereitstellung erfolgt komfortabel über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Customer Service Professional (NCE) richtet sich an Organisationen, die schnell eine professionelle Servicebasis aufbauen wollen: zentrale Fallverwaltung, verknüpftes Wissen, Self-Service und KI-Unterstützung für höhere Erstlösungsquoten. Ideal für wachsende Teams, Service-Desks im Mittelstand und Abteilungen, die standardisierte Prozesse etablieren möchten. Typische Anwendungsfälle: Ticketing & SLAs , Wissensdatenbank , Self-Service-Portale , KI-Empfehlungen , Teamzusammenarbeit in Microsoft Teams sowie Grundlagen für Automatisierung und Auswertungen . Als NCE -Variante ist die Lösung schnell einsatzbereit, skalierbar und wird kontinuierlich über die Microsoft-Cloud aktualisiert. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Customer Service Professional (NCE) bietet die Kernbausteine für einen erstklassigen Service – inspiriert von deinen Screens zu Copilot-Unterstützung, Echtzeiterkenntnissen, Teams-Zusammenarbeit, Supervisor-Insights, Coaching und Self-Service: Fallverwaltung & SLAs: Einheitliches Ticketing mit Prioritäten, Eskalationen, SLAs und Verlaufsübersicht – vom Eingang bis zur Lösung. Wissensmanagement: Zentral gepflegte Artikel mit Versionierung und Empfehlungen direkt im Arbeitskontext – Antworten bleiben konsistent. Copilot-Hilfen für schnellere Lösungen: KI-gestützte Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und relevante Knowledge-Artikel beschleunigen die Bearbeitung (»Schnelleres Beheben von Problemen mit Copilot«). Echtzeiterkenntnisse gewinnen: Standpunktanalysen, Übersetzungen/Transkriptionen und KI-Hinweise unterstützen bei komplexen Fällen – direkt während des Kundendialogs. Intelligente Zuweisung: Tickets erreichen die richtige Person – z. B. nach Verfügbarkeit, Kompetenzen oder Thema (»Den richtigen Servicemitarbeitenden kontaktieren«). Zusammenarbeit in Microsoft Teams: Chats, Erwähnungen und Dateien ohne Kontextwechsel; Fälle lassen sich gemeinsam prüfen und lösen. Supervisor-Workspace: Live-Übersichten zu Auslastung, Wartezeiten und Qualität (»Gewinnen von Supervisor-Erkenntnissen«) – für operative Steuerung. Coaching-Chancen erkennen: Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten in Gesprächen, Interaktionen und Wissensnutzung; fördere Best Practices im Team Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) ✔ Schnellere Erstlösung Copilot-Vorschläge, passende Knowledge-Artikel und klare Workflows verkürzen Bearbeitungszeiten und steigern die Kundenzufriedenheit. ✔ Echtzeiterkenntnisse im Dialog Analysen, Übersetzungen und Transkriptionen liefern Kontext in Echtzeit – so agieren Agenten fundierter und lösen gezielter. ✔ Reibungslose Teamarbeit Fälle teilen, diskutieren und abschließen – direkt in Microsoft Teams . Wissen bleibt zentral, Entscheidungen transparent. ✔ Transparenz für Leitungen Supervisor-Dashboards zeigen Auslastung, Wartezeiten und Qualität. Coaching-Chancen werden sichtbar und lassen sich sofort nutzen. ✔ Automatisierung im Serviceablauf Standardprozesse wie Zuweisungen, Benachrichtigungen oder Statuswechsel laufen automatisiert über Power Automate ab – für schnellere Reaktionszeiten und weniger Routineaufwand. ✔ Personalplanung & Prognosen Erkennen Sie Trends in Anfragen und Lastspitzen frühzeitig. Die integrierten Prognosefunktionen unterstützen Sie bei Schichtplanung und Disposition. ✔ Self-Service aktivieren KI-gestützte Chatbots und automatisierte Dialoge entlasten Ihre Serviceteams und steigern Kundenzufriedenheit durch schnelle, rund um die Uhr verfügbare Lösungen. ✔ Conversational IVR (optional) Menschennähnliche Sprachdialoge für die Vorqualifizierung von Anrufen in Kombination mit Dynamics 365 Contact Center sorgen für einen modernen, effizienten Support. ✔ Community-Antworten einbinden Integrierte Foren und lernfähige Hilfeseiten liefern Kunden eigenständig Antworten und reduzieren wiederkehrende Anfragen spürbar. ✔ Offene, erweiterbare Plattform Mit Power Apps und Dataverse gestalten Sie individuelle Oberflächen, Integrationen und Prozesse passgenau für Ihre Serviceanforderungen. ✔ Planbar & skalierbar Prognosen und Trendanalysen erleichtern Personaleinsatz und Servicelevel. Wächst mit Ihrem Bedarf – vom Team bis zum globalen Betrieb. ✔...
Preis: 583.95 € |
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Wie kann eine optimierte Customer Journey dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen? Welche Schritte sind typischerweise in der Customer Journey eines Kunden vorhanden und wie können diese verbessert werden?
Eine optimierte Customer Journey kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem sie ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bietet, das die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt. Typische Schritte in der Customer Journey sind die Awareness-Phase, die Consideration-Phase, die Purchase-Phase und die Post-Purchase-Phase. Diese Schritte können verbessert werden, indem man relevante Inhalte und Angebote bereitstellt, den Kundenservice optimiert und Feedback nutzt, um kontinuierlich die Customer Journey zu optimieren. **
Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Dies kann durch die Implementierung einer Omnichannel-Strategie, personalisierte Kommunikation und eine einfache Navigation auf der Website erreicht werden. Ein kontinuierliches Feedback von Kunden hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. **
Produkte zum Begriff Customer Journey:
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Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights – Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten Dynamics 365 Customer Insights ist die leistungsstarke Kundendatenplattform (CDP) von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Die Plattform bietet eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht eine schnelle und präzise Analyse von Kundendaten, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Identitätsverwaltung, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. So können Sie neue Segmente erstellen oder Zielgruppen entdecken, die durch kontinuierlich aktualisierte Echtzeitdaten gestützt werden. Personalisierte Kundenerlebnisse Dynamics 365 Customer Insights versetzt Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in die Lage, individuelle 1:1-Interaktionen in großem Umfang zu realisieren. Mit schlüsselfertigen Integrationen in Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen können Sie Echtzeit-Einblicke aktivieren und sofort sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Die Plattform unterstützt Sie dabei, ein kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen, indem Sie personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse über alle Teams hinweg schaffen. Funktions-Highlights von Dynamics 365 Customer Insights Kampagnen-Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Kampagnen und optimieren Sie den Lead-Nurturing-Prozess. E-Mail-Designer-Tool: Nutzen Sie integrierte Auswertungsmöglichkeiten, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu analysieren. Individuelle Landingpages: Erstellen Sie Landingpages und Webformulare mithilfe von Baukasten-Tools. Social-Media-Planung: Planen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten zeitversetzt und redaktionell. Integration in LinkedIn: Verbessern Sie Ihr Social Selling mit der Integration in LinkedIn und den Sales Navigator. Eventmanagement-Tool: Organisieren und verwalten Sie Ihre Events effizient. Double-Opt-In: Sorgen Sie für rechtssichere E-Mail-Kampagnen durch die Integration des Double-Opt-In-Verfahrens. Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Insights Marketing: Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie KI-basierte Tools wie Copilot, um neue Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren. Vertrieb: Ermöglichen Sie Verkäufern personalisierte Interaktionen durch Echtzeit-Leads und KI-generierte Produktempfehlungen. Service: Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Ihren Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen. Vorteile mit Dynamics 365 Customer Insights Mehr Leads generieren: Entwickeln Sie Leads effizienter als je zuvor und wandeln Sie diese in echte Verkaufschancen um. Marketing- und Vertriebsprozesse verzahnen: Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für Vertrieb und Marketing, um Schnittstellen abzubauen und Prozesse zu optimieren. Kundenbindung stärken: Erhöhen Sie die Wiederkaufsraten durch erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen. Gezielte Marketing-Kampagnen planen: Steuern Sie Marketing-Kampagnen präzise und messen Sie deren Effektivität auf allen Ebenen. Transparenz schaffen: Überwachen Sie die Vertriebsbereitschaft und den Qualifizierungsgrad Ihrer Leads und Verkaufschancen durch umfassendes Reporting.
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Yildiz, Andrea: Customer Experience leicht gemacht
Customer Experience leicht gemacht , Kundenbindung leicht gemacht! Sorge dafür, dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg, den potenzielle KundInnen durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus. Womit kannst du sie begeistern, an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen, die dich von anderen unterscheiden? Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch, das sich an kleine Unternehmen richtet , einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen, welche Chancen Customer Experience (CX) bietet, aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir anschaulich, wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie man produktiv mit Beschwerden umgeht. Locker erzählt und mit vielen fundierten Praxistipps und Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren, wird das Buch dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management "With her book, Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses. You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive, and that any company of any size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your business too after you read and implement the teachings in this excellent book." Dan Gingiss, Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
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Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)
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Wie können Unternehmen die Customer Journey verbessern, um die Customer Experience zu optimieren und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können die Customer Journey verbessern, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen, personalisierte Angebote und Lösungen anbieten und eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle ermöglichen. Durch die Implementierung von Feedback-Systemen können Unternehmen kontinuierlich das Kundenerlebnis überwachen und verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine effektive Kommunikation, transparente Prozesse und ein hervorragender Kundenservice sind entscheidend, um eine positive Customer Experience zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. **
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Wie beeinflusst das Nutzererlebnis die Customer Journey und den Erfolg eines Unternehmens?
Ein positives Nutzererlebnis kann dazu führen, dass Kunden länger auf einer Website verweilen und öfter zurückkehren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie letztendlich einen Kauf tätigen. Ein reibungsloser Ablauf der Customer Journey, der durch ein gutes Nutzererlebnis unterstützt wird, kann die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen fördern. Dies wiederum kann den Erfolg eines Unternehmens durch wiederkehrende Umsätze und positive Mundpropaganda steigern. **
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Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehen und entsprechend darauf eingehen. Durch die Implementierung von personalisierten und nahtlosen Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem ist es wichtig, Feedback der Kunden zu sammeln und kontinuierlich zu analysieren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. **
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Wie können Unternehmen die Customer Journey optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Unternehmen können die Customer Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Durch die Implementierung von personalisierten und nahtlosen Erlebnissen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern. Die kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Customer Journey basierend auf dem Feedback der Kunden ist entscheidend, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten. **
Ähnliche Suchbegriffe für Customer Journey
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Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) – Kundenfeedback intelligent erfassen und nutzen Echtzeit-Feedback, fundierte Einblicke und KI-gestützte Auswertungen auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ist eine moderne Enterprise-Feedback-Management-Lösung, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, analysieren und verbessern können. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem – einschließlich Dynamics 365 , Microsoft Forms und der Power Platform – erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Kundenerlebnis gezielt stärken. Ob Sie Produktfeedback erfassen, Servicebewertungen auswerten oder langfristige Kundenloyalität messen möchten: Customer Voice (NCE) liefert präzise Daten, mit denen Sie Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Ihre Geschäftsstrategie auf die Stimme Ihrer Kunden ausrichten. Die Bereitstellung erfolgt flexibel und sicher über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) richtet sich an Organisationen, die Feedback professionell verwalten und Kundenzufriedenheit messbar verbessern möchten. Die Plattform ermöglicht es, Umfragen zu erstellen, Antworten zu analysieren und Echtzeitdaten in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Typische Anwender sind: Marketingabteilungen , Serviceleiter , Produktmanager und Qualitätssicherungsteams , die verstehen wollen, was Kunden schätzen, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern lassen. Die Lösung ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die auf einfache Weise Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen erfassen und mit minimalem Aufwand in verwertbare Erkenntnisse umwandeln möchten. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Dynamics 365 Customer Voice (NCE) vereinfacht das Erfassen und Auswerten von Kundenmeinungen mit intelligenten Tools und Automatisierungen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Microsoft-Systeme und nutzt Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu verbessern. Echtzeit-Umfragen: Erfassen Sie Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg – Website, E-Mail, Chat oder App – und verwandeln Sie Antworten direkt in verwertbare Daten. Integration in Dynamics 365 und Microsoft Forms: Verknüpfen Sie Umfragen mit bestehenden Kundenkontakten, Projekten oder Supportfällen, um Feedback unmittelbar im Kontext auszuwerten. KI-gestützte Analyse: Automatische Sentiment-Analysen, Themen-Clustering und Trendvisualisierungen helfen, Muster in Antworten zu erkennen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Projektmanagement-Funktionen: Organisieren Sie Umfragen in Projekten mit gemeinsamen Kennzahlen und Einstellungen, um Feedbackkampagnen effektiv zu strukturieren. Benutzerfreundlicher Startbereich: Der Tab Home bietet eine zentrale Übersicht aller Projekte, Zufriedenheitsmetriken und letzten Aktivitäten – mit nur wenigen Klicks erreichbar. Registerkarte „Alle Projekte“: Verwalten Sie bestehende Umfragen, erstellen Sie neue Projekte und überwachen Sie deren Fortschritt in Echtzeit – einfach und intuitiv. Individuelle Umfragedesigns: Gestalten Sie Fragen, Layouts und Branding vollständig im Unternehmensstil und sorgen Sie für konsistente Markenkommunikation. Automatisierte Workflows: Leiten Sie Feedback direkt an zuständige Teams weiter, erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und generieren Sie Folgeaktionen über Power Automate . Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ✔ Sofortiges Feedback Erhalten Sie Echtzeitdaten direkt nach Kundeninteraktionen – und reagieren Sie, bevor Probleme entstehen. Schnelles Feedback steigert Vertrauen und Zufriedenheit. ✔ KI-gestützte Erkenntnisse Nutzen Sie künstliche Intelligenz zur Sentiment-Analyse, Trendermittlung und Handlungsempfehlung – für datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl. ✔ Integration in Microsoft 365 Nahtlose Anbindung an Dynamics 365, Teams, Outlook, Forms und Power BI sorgt für einen zentralen Datenfluss ohne Systembrüche. ✔ Automatisierung mit Power Automate Führen Sie Aktionen automatisch aus, z. B. Benachrichtigungen, Follow-up-Mails oder Ticket-Erstellung – ganz ohne manuelle Eingriffe. ✔ Personalisierte Kundenkommunikation Erstellen Sie gezielte Umfragen, die auf bestimmte Kundensegmente, Produkte oder Regionen zugeschnitten sind – für höhere Rücklaufquoten. ✔ Integration mit Power BI Kombinieren Sie Umfragedaten mit Geschäftsdaten für tiefgreifende Visualisierungen und KPI-Auswertungen in Echtzeit – für faktenbasierte Entscheidungen. ✔ Sicherheit & Compliance Alle Daten werden nach höchsten Microsoft-Sicherheitsrichtlinien verwaltet – DSGVO-konform, transparent und cloudbasiert in Microsoft Azure. ✔ Feedback to Action Verknüpfen Sie Antworten direkt mit Aufgaben, Projekten oder Eskalationen, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. ✔ Mehrsprachige Unterstützung Erstellen Sie Umfragen und Formulare in mehreren Sprachen – ideal für inte...
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium – für herausragende Kundenerlebnisse Intelligenter, vernetzter und persönlicher Kundenservice mit KI-Unterstützung Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ist die umfassendste Lösung für moderne, KI-gestützte Kundenbetreuung. Durch die Verbindung von Automatisierung, Analysen und Omnichannel-Kommunikation ermöglicht diese Plattform reibungslose Kundenerlebnisse – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung. Mit eingebetteter Intelligenz, Microsoft Copilot und tiefer Integration in Microsoft 365 unterstützt das System Serviceteams bei jeder Interaktion – effizient, skalierbar und individuell. Ob im Contact Center oder im Außendienst: Sie bieten konsistente, hochwertige Unterstützung auf jedem Kanal. 1. Zweck & Zielgruppe Dynamics 365 Customer Service Premium richtet sich an Unternehmen, die exzellenten Kundendienst als strategischen Wettbewerbsvorteil begreifen. Diese Version ist ideal für Serviceorganisationen mit hohen Anforderungen an Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und KI-gestützte Effizienz. Ob im technischen Support, im Vertrieb oder bei Serviceanfragen – Premium bietet die Werkzeuge, um jeden Kundenkontakt zu optimieren. Dank tiefer Integration in Microsoft 365, Power BI und Teams bleiben Informationen, Kommunikation und Analysen jederzeit vernetzt. Unternehmen, die sich auf Qualität, Geschwindigkeit und personalisierte Betreuung konzentrieren, profitieren von der maximalen Funktionstiefe dieser Premium-Version. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium erweitert die Möglichkeiten der Enterprise-Version um zusätzliche KI-gestützte Tools, erweiterte Automatisierung und tiefere Integration in das Microsoft-Ökosystem. Copilot in Dynamics 365 Customer Service: KI-Unterstützung für Servicemitarbeitende – erstellt automatisch Antwortvorschläge, analysiert Kundenverläufe und reduziert Bearbeitungszeiten erheblich. Eingebettete Intelligenz: KI-Analysen liefern proaktive Empfehlungen, Trendanalysen und Echtzeit-Einblicke in Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Einheitliches Routing: Weisen Sie Anfragen automatisch dem bestgeeigneten Mitarbeitenden zu, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität – für kürzere Wartezeiten und optimale Falllösung. Integration in Microsoft Teams: Direkter Zugriff auf Teams-Chats, Videocalls und Wissensdatenbanken – ohne das Service-Dashboard zu verlassen. Power BI-Integration: Nutzen Sie umfassende Analyse- und Reportingfunktionen, um Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Wissensmanagement: Erstellen, pflegen und teilen Sie zentrale Wissensdokumente, damit Ihr Team immer auf aktuelle Informationen zugreifen kann. Omnichannel-Kommunikation: Unterstützen Sie Ihre Kunden über E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – zentral gesteuert aus einer Plattform. Support für Mehrfachsitzungen: Verwalten Sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig, um Servicekapazitäten optimal auszuschöpfen. Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer: Skalieren Sie Ihre Serviceorganisation flexibel – ohne Lizenzbeschränkung bei der Anzahl der Servicemitarbeitenden. Fallverwaltung & Automatisierung: Bearbeiten Sie Supportfälle schneller durch automatisierte Workflows, Priorisierung und KI-gestützte Empfehlungen. Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ✔ KI-gestützter Support & Copilot-Automatisierung Mit Microsoft Copilot und eingebetteter KI erhalten Ihre Serviceteams intelligente Vorschläge, automatische Antworten und Kontextanalysen – für schnellere Bearbeitung, präzisere Lösungen und ein herausragendes Kundenerlebnis. ✔ Intelligentes Routing & Sprachkanalsteuerung Das einheitliche Routing sorgt für automatische Zuweisung von Fällen und Anrufen an den richtigen Mitarbeitenden – nach Qualifikation, Verfügbarkeit oder Priorität. Sprachkanäle und Konversationszusammenfassungen machen Supportprozesse messbar effizienter. ✔ Nahtlose Integration in Microsoft 365 Dynamics 365 arbeitet perfekt mit Teams, Outlook, SharePoint und Power BI zusammen. So bleiben Kommunikation, Daten und Analysen über alle Plattformen hinweg verbunden und aktuell. ✔ Datenbasierte Analysen & Echtzeit-Einblicke Power BI liefert Echtzeit-Reports, KPI-Überblicke und Vorhersagen. Analysieren Sie Trends, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit – für fundierte strategische Entscheidungen. ✔ Omnichannel-Kommunikation mit Social & Messaging-Integration Bieten Sie Support über alle Kanäle – ob E-Mail, Chat, Telefon, Social Media oder Self-Service. Alle Konversationen werden zentral erfasst und nahtlos fortgesetzt – unabhängig vom Kommunikationsweg. ✔ Self-Service-Chatbots & IVR-Automatisierung Setzen Sie auf KI-gestützte Chatbots und Sprachdialogsysteme (IVR), um Routineanfragen automatisch zu lösen und Ihre Serviceteams zu entlasten. Das reduziert Wartezeiten und steigert Kundenzufriedenheit. ✔ Anpassbare Workflows & Powe...
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Microsoft Dynamics 365 Customer Voice - NPO (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice - NPO (NCE)
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) – für effizienten, KI-unterstützten Kundendienst Schneller lösen, Wissen teilen, Self-Service aktivieren – alles auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) vereint moderne Fallbearbeitung, Wissensmanagement und Self-Service in einer leichtgewichtigen, cloudbasierten Lösung. KI-gestützte Empfehlungen beschleunigen Antworten, während integrierte Analysen Transparenz über Qualität und Auslastung schaffen. Dank der engen Verbindung zu Microsoft 365 , Teams und der Power Platform arbeiten Ihre Servicemitarbeitenden nahtlos zusammen – vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung. Die Bereitstellung erfolgt komfortabel über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Customer Service Professional (NCE) richtet sich an Organisationen, die schnell eine professionelle Servicebasis aufbauen wollen: zentrale Fallverwaltung, verknüpftes Wissen, Self-Service und KI-Unterstützung für höhere Erstlösungsquoten. Ideal für wachsende Teams, Service-Desks im Mittelstand und Abteilungen, die standardisierte Prozesse etablieren möchten. Typische Anwendungsfälle: Ticketing & SLAs , Wissensdatenbank , Self-Service-Portale , KI-Empfehlungen , Teamzusammenarbeit in Microsoft Teams sowie Grundlagen für Automatisierung und Auswertungen . Als NCE -Variante ist die Lösung schnell einsatzbereit, skalierbar und wird kontinuierlich über die Microsoft-Cloud aktualisiert. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Customer Service Professional (NCE) bietet die Kernbausteine für einen erstklassigen Service – inspiriert von deinen Screens zu Copilot-Unterstützung, Echtzeiterkenntnissen, Teams-Zusammenarbeit, Supervisor-Insights, Coaching und Self-Service: Fallverwaltung & SLAs: Einheitliches Ticketing mit Prioritäten, Eskalationen, SLAs und Verlaufsübersicht – vom Eingang bis zur Lösung. Wissensmanagement: Zentral gepflegte Artikel mit Versionierung und Empfehlungen direkt im Arbeitskontext – Antworten bleiben konsistent. Copilot-Hilfen für schnellere Lösungen: KI-gestützte Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und relevante Knowledge-Artikel beschleunigen die Bearbeitung (»Schnelleres Beheben von Problemen mit Copilot«). Echtzeiterkenntnisse gewinnen: Standpunktanalysen, Übersetzungen/Transkriptionen und KI-Hinweise unterstützen bei komplexen Fällen – direkt während des Kundendialogs. Intelligente Zuweisung: Tickets erreichen die richtige Person – z. B. nach Verfügbarkeit, Kompetenzen oder Thema (»Den richtigen Servicemitarbeitenden kontaktieren«). Zusammenarbeit in Microsoft Teams: Chats, Erwähnungen und Dateien ohne Kontextwechsel; Fälle lassen sich gemeinsam prüfen und lösen. Supervisor-Workspace: Live-Übersichten zu Auslastung, Wartezeiten und Qualität (»Gewinnen von Supervisor-Erkenntnissen«) – für operative Steuerung. Coaching-Chancen erkennen: Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten in Gesprächen, Interaktionen und Wissensnutzung; fördere Best Practices im Team Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) ✔ Schnellere Erstlösung Copilot-Vorschläge, passende Knowledge-Artikel und klare Workflows verkürzen Bearbeitungszeiten und steigern die Kundenzufriedenheit. ✔ Echtzeiterkenntnisse im Dialog Analysen, Übersetzungen und Transkriptionen liefern Kontext in Echtzeit – so agieren Agenten fundierter und lösen gezielter. ✔ Reibungslose Teamarbeit Fälle teilen, diskutieren und abschließen – direkt in Microsoft Teams . Wissen bleibt zentral, Entscheidungen transparent. ✔ Transparenz für Leitungen Supervisor-Dashboards zeigen Auslastung, Wartezeiten und Qualität. Coaching-Chancen werden sichtbar und lassen sich sofort nutzen. ✔ Automatisierung im Serviceablauf Standardprozesse wie Zuweisungen, Benachrichtigungen oder Statuswechsel laufen automatisiert über Power Automate ab – für schnellere Reaktionszeiten und weniger Routineaufwand. ✔ Personalplanung & Prognosen Erkennen Sie Trends in Anfragen und Lastspitzen frühzeitig. Die integrierten Prognosefunktionen unterstützen Sie bei Schichtplanung und Disposition. ✔ Self-Service aktivieren KI-gestützte Chatbots und automatisierte Dialoge entlasten Ihre Serviceteams und steigern Kundenzufriedenheit durch schnelle, rund um die Uhr verfügbare Lösungen. ✔ Conversational IVR (optional) Menschennähnliche Sprachdialoge für die Vorqualifizierung von Anrufen in Kombination mit Dynamics 365 Contact Center sorgen für einen modernen, effizienten Support. ✔ Community-Antworten einbinden Integrierte Foren und lernfähige Hilfeseiten liefern Kunden eigenständig Antworten und reduzieren wiederkehrende Anfragen spürbar. ✔ Offene, erweiterbare Plattform Mit Power Apps und Dataverse gestalten Sie individuelle Oberflächen, Integrationen und Prozesse passgenau für Ihre Serviceanforderungen. ✔ Planbar & skalierbar Prognosen und Trendanalysen erleichtern Personaleinsatz und Servicelevel. Wächst mit Ihrem Bedarf – vom Team bis zum globalen Betrieb. ✔...
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Wie kann die Customer-Journey optimal gestaltet werden, um eine positive Kundeninteraktion zu gewährleisten? Wie wirkt sich die Gestaltung der Customer-Journey auf die Kaufentscheidung und die Kundenzufriedenheit aus?
Die Customer-Journey sollte nahtlos und personalisiert sein, um eine positive Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch klare Kommunikation, einfache Navigation und schnelle Reaktionszeiten können Kunden besser unterstützt und betreut werden. Eine optimale Customer-Journey kann dazu führen, dass Kunden schneller und zufriedener kaufen, was sich positiv auf die Kaufentscheidung und die Kundenzufriedenheit auswirkt. **
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Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Dies kann durch die Implementierung personalisierter Marketingstrategien, die Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Bereitstellung nahtloser Interaktionen über verschiedene Kanäle erreicht werden. Letztendlich führt eine optimierte Customer-Journey zu zufriedeneren Kunden, höherer Kundenbindung und letztendlich zu einem verbesserten Unternehmenserfolg. **
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Wie kann eine optimierte Customer Journey dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen? Welche Schritte sind typischerweise in der Customer Journey eines Kunden vorhanden und wie können diese verbessert werden?
Eine optimierte Customer Journey kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem sie ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bietet, das die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt. Typische Schritte in der Customer Journey sind die Awareness-Phase, die Consideration-Phase, die Purchase-Phase und die Post-Purchase-Phase. Diese Schritte können verbessert werden, indem man relevante Inhalte und Angebote bereitstellt, den Kundenservice optimiert und Feedback nutzt, um kontinuierlich die Customer Journey zu optimieren. **
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Wie können Unternehmen die Customer-Journey optimieren, um ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen?
Unternehmen können die Customer-Journey optimieren, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und entsprechend darauf reagieren. Dies kann durch die Implementierung einer Omnichannel-Strategie, personalisierte Kommunikation und eine einfache Navigation auf der Website erreicht werden. Ein kontinuierliches Feedback von Kunden hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. **
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